Ann Heine

Ich begleite Menschen dabei, sich in einem geschützten Rahmen konstruktiv mit ihrem Konflikt auseinanderzusetzen und eine Lösung zu erarbeiten.

Eine wichtige Voraussetzung für die Lösungssuche ist, die Probleme sowohl auf der Sachebene zu betrachten, als auch zwischenmenschlich Schwieriges auszusprechen und anzuhören.

Ich unterstütze Sie, wieder miteinander und mit sich selber in Kontakt zu kommen. Dabei bleibe ich auf Augenhöhe, respektvoll, empathisch und greifbar. Meiner Aufgabe begegne ich mit Offenheit, Einfühlsamkeit und Unerschrockenheit, Dinge beim Namen zu nennen.

Arbeitsschwerpunkte

Arbeitswelt

z.B. Teams und Gruppen auf gleicher Ebene und hierarchieübergreifend

 

Familie

z.B. Streitigkeiten zwischen Verwandten, Erbstreitigkeiten

 

Partnerschaft

z.B. Kommunikationsprobleme, Trennung

 

Nachbarschaft

z.B. Haus-und Baugemeinschaften

 

Konfliktprävention

 

Mediation

Grundgedanke

In allen Bereichen, in denen Menschen miteinander leben und arbeiten, haben sie den Wunsch, wahrgenommen und wertgeschätzt zu werden. Oft sind die Anforderungen im täglichen Leben jedoch so vielschichtig und komplex, daß der Blick aufeinander verengt und einseitig wird. Konflikte sind dadurch oft unvermeidbar – auch wenn sie niemand haben will. Sie belasten Körper, Geist und Seele. Nicht zuletzt wird auch die Umgebung (Kinder, Verwandte, Partner, Kollegen, Kunden...) in Mitleidenschaft gezogen. Für Unternehmen kommt hinzu, daß ein konfliktbelastetes Betriebsklima in vielen Fällen zu krankheitsbedingten Fehltagen und einer Minderung der Arbeitsproduktivität führt. Dagegen kann durch die sorgfältige und genaue Bearbeitung eines Konflikts eine neue, realere und konstruktivere Zusammenarbeit entstehen. Die Betroffenen werden befähigt, in Zukunft anders und besser mit Konflikten untereinander umzugehen.

Die Einbeziehung einer professionellen, vermittelnden und allparteilichen Person bietet den Streitparteien die Chance, in einem respekt- und vertrauensvollen Rahmen, den Prozess der Eskalation zu unterbrechen und wieder miteinander ins Gespräch zu kommen.

 

Was ist Mediation?

Mediation ist ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren, bei dem Parteien mit Hilfe eines oder mehrerer Mediatoren freiwillig und eigenverantwortlich eine einvernehmliche Beilegung ihres Konflikts anstreben.

Anders als in einer Schlichtung, die auf einen KOMPROMISS hinausläuft, also auf den kleinsten gemeinsamen Nenner, ist es das Ziel der Mediation, einen KONSENS zu finden: gleiche Zufriedenheit der Beteiligten statt gleiche Unzufriedenheit. Dies wird in der Mediation durch die Trennung von Interessen und Bedürfnissen möglich.

 

Was geschieht in einer Mediation?

Zunächst geht es darum, die Konfliktdynamik zu verlangsamen und zwischen den Streitparteien eine konstruktive Verbindung herzustellen. Ziel ist die Ergründung der Interessen und Bedürfnisse der Beteiligten, nicht das Auffinden von Schuldigen.

Niemand wird bewertet oder verurteilt. Nur so wird es möglich, gemeinsam Lösungen oder zumindest eine tragfähige Regelung zu erarbeiten, mit denen jede_r Einzelne voll und ganz einverstanden ist.

Am Ende dieses Prozesses steht die detaillierte Ausarbeitung von Lösungsvorschlägen und eine in der Regel schriftlich niedergelegte Übereinkunft.

 

Was ist der Vorteil der Mediation gegenüber einem Gerichtsverfahren?

Anders als bei gerichtlichen Verfahren wird keine Lösung von außen auferlegt. Die Entscheidungshoheit bleibt also zu jeder Zeit bei den Konfliktparteien. Somit wächst die Bereitschaft, gemeinsam eine Einigung zu erarbeiten und diese nachhaltig in die Tat umzusetzen.

Die Mediation ist in der Regel nicht nur kostengünstiger als ein Gerichtsverfahren, sie bietet den Parteien auch das Werkzeug, mit zukünftigen Konflikten konstruktiv umzugehen und die Kommunikation zu verbessern.

 

Dauer

Wie lange eine Mediation dauert, ist von vielen Faktoren abhängig. Oft reichen zwei bis drei Sitzungen (je 90–120 Min.)

 

Zu den Kosten

Mein Honorar ist abhängig von der Branche, den persönlichen Umständen der Beteiligten und vom Umfang des Konfliktes. Hinzu kommen ggf. Reisekosten und Spesen.

Grundsätzlich bemühe ich mich darum, meine Preise fair zu gestalten – keine Mediation sollte an den Kosten scheitern. Bitte scheuen Sie sich nicht, mich direkt anzusprechen.

 

Ablauf einer Mediation

Klärungshilfe

Was ist Klärungshilfe?

Die Klärungshilfe ist eine eigenständige Methode der Mediation. Insbesondere wenn die Konfliktparteien auch in Zukunft miteinander zu tun haben und dringender Handlungsbedarf besteht, ist die Klärungshilfe sinnvoll.

 

Grundgedanke

Ziel ist es auch hier, tragfähige Lösungen für die Zukunft zu entwickeln. Da aber vor allem die Bearbeitung schwieriger Gefühle im Zusammenhang mit dem Konflikt ein zentraler Bestandteil der Methode ist, empfiehlt sie sich besonders bei tiefliegenden, lange schwelenden oder hocheskalierten Konflikten. Denn alte Verletzungen, Angestautes, Wut...versperren den Weg zu einem direkten Kontakt und zu einer Klärung der Sachfragen.

 

Um erfolgreiche und dauerhafte Vereinbarungen treffen zu können, ist es in diesen Fällen notwendig, daß die Beteiligten ihre Gefühle in Bezug auf den Streit mehr in den Fokus nehmen und aussprechen dürfen. Ziel ist ein realistischer Blick aufeinander und auf die Situation. Erst auf die Klarheit kann die Heilung folgen. Die Klärung und die Akzeptanz dessen, was ist, auch wenn es „nicht schön” ist, befreit von der emotionalen Last und ebnet den Weg die Zukunft zu planen.

 

Eine Besonderheit der Klärungshilfe ist, daß bei einem beruflichen Konflikt auf unterschiedlichen hierarchischen Ebenen die Klärung von der betroffen oder beteiligten Führungskraft angeordnet werden darf und muss, die beteiligten Mitarbeiter_innen bei der Klärung also nicht freiwillig anwesend sein müssen. Denn die Klärung eines Konflikts gehört zur Führungsverantwortung und ist somit Chefsache. Das bedeutet andersherum auch, dass die Führungskraft die Klärung wirklich wollen muss, d.h. die Bereitschaft mitbringt, sich Schwieriges anzuhören. Da dies eine große Herausforderung darstellen kann, ist es im Rahmen eines Coachings möglich, die Führungskraft auf die Klärung vorzubereiten. In diesem Gespräch geht es nicht darum hinter dem Rücken der Mitarbeiter_innen geheime Absprachen zu treffen, sondern die Führungskraft auf der menschlichen Ebene in ihrer Kompetenz zu stärken. Rufen Sie mich gerne unverbindlich an, wenn Sie Fragen dazu haben.

 

Dauer

Eine Klärung dauert bei einer Beteiligung von zwei Personen mindestens drei Stunden, bei Teamklärungen ein bis drei Tage.

 

Zu den Kosten

Mein Honorar ist abhängig von der Branche, den persönlichen Umständen der Beteiligten und vom Umfang des Konfliktes. Hinzu kommen ggf. Reisekosten und Spesen. Grundsätzlich bemühe ich mich darum, meine Preise fair zu gestalten – keine Klärung sollte an den Kosten scheitern. Bitte scheuen Sie sich nicht, mich direkt anzusprechen.

 

Ablauf einer Konfliktklärung

Konflikteinzelcoaching

Sie stehen mit der Bereitschaft einen Konflikt zu klären alleine da?

In diesem Fall ist ein Konflikteinzelcoaching für Sie eine mögliche Alternative zur Mediation.

 

Ziel

Da es in jedem Streit Eigenanteile gibt, die zur Entstehung und zur Dynamik beitragen, ist es das Ziel eines Konflikteinzelcoachings, diese zu erkennen, zu bearbeiten und für sich Handlungsoptionen zu entdecken, damit Sie sich weniger hilflos fühlen. Dies ermöglicht eine deutliche Verbesserung Ihrer Situation.

 

Prävention

Im Konflikteinzelcoaching erwerben Sie Kompetenzen, Konfliktpotenziale frühzeitig zu erkennen und mit schwierigen Situationen konstruktiv umzugehen.

 

Was geschieht in einem Konflikteinzelcoaching?

Auch für unser Zweiergespräch gilt, daß ich keine Bewertungen vornehme, sondern Sie dabei unterstütze, Ihr Verhalten und Ihre Motive zu ergründen, um Ihren Bedürfnissen auf die Spur zu kommen. In diesem vertrauensvollen Rahmen fällt es auch leichter, einen Perspektivwechsel vorzunehmen und mögliche Beweggründe der abwesenden Partei zu erkennen. Auf dieser Basis wird es Ihnen möglich, neue Sichtweisen zu entwickeln und neues Verhalten zu erproben.

Erstgespräch

In einem unverbindlichen, für Sie kostenfreien, Erstgespräch beantworte ich gerne Ihre Fragen zu den Möglichkeiten der Konfliktbearbeitung, zu meiner Herangehensweise und welche Schritte Sie als nächstes unternehmen könnten. Rufen Sie mich einfach an.

 

Hauptsächlich arbeite ich im Raum Berlin und NRW. Klärungshilfe praktiziere ich aufgrund des kompakten Zeitraums auch bundesweit.

Über mich

Meine beruflichen Wurzeln liegen in meiner Tätigkeit als Bühnenbildnerin, die ich nach wie vor an unterschiedlichen Theatern ausübe. Gerade in solch heterogenen Arbeitsumfeldern entsteht zwischenmenschlich viel Reibung. Dies stellt komplexe Anforderungen an die soziale Kompetenz.

 

Meine eigenen Erfahrungen mit privaten und beruflichen Konflikten bilden heute eine wichtige Grundlage für meine Arbeit.

 

Wie gestalten wir unser Miteinander? Was sind die Hindernisse? Warum „knallt“ es immer wieder zwischenmenschlich? Wie können Schwierigkeiten überwunden werden?

 

Diese Fragen haben mich zur Konfliktberatung und damit in eine zweite berufliche Umlaufbahn geführt.


Qualifikationen:

  • Ausbildung Klärungshilfe nach Christoph Thomann (Christian Prior München, IFK zertifiziert)
  • Weiterbildung Biografiearbeit und Coaching (Annette Kurz)
  • Ausbildung Mediation und Konfliktmanagement (Zertifiziert nach den Richtlinien des BM - Bundesverband Mediation e.V., Angelika Ciesielsky, Prof. Dr. Angela Mickley, Annette Kurz)
  • Studium Szenografie, Kunstwissenschaft, Medienkunst (Diplom, HFG Karlsruhe)
  • Studium Visuelle Kommunikation

 

Regelmäßig nehme ich an Fortbildungen und Supervisionen teil, um meine fachlichen und persönlichen Kompetenzen weiterzuentwickeln.

 

 

Kontakt

Ann Heine
Milastr. 5
10437 Berlin
0179 59 800 46

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